NOTRE CHARTE DE QUALITE DES DEPANNAGES
Cette charte de qualité a pour objet de définir les conditions d’accès et les engagements liés aux dépannages réalisés par Nesri Discount.
Engagements
- Qualité de nos interventions
Nos dépanneurs, ont les mêmes valeurs que Nesri Discount, ils interviennent avec discrétion, ponctualité, courtoisie, et professionnalisme. Nos dépanneurs prennent toutes les dispositions pour protéger le lieu de l’intervention, le sécuriser et ainsi réaliser leur travail dans les meilleures conditions.
Nos dépanneurs vous accompagnent techniquement et commercialement tout au long de la prestation. Ils vous apportent des conseils sur l’utilisation et l’entretien de vos appareils.
Nos dépanneurs orientent les pièces détachées non réparables vers des filières appropriées afin de contribuer à la préservation de la planète.
Nos dépanneurs sont expérimentés et bénéficient également, de l’expérience dans le domaine de l’électroménager de Nesri Discount, spécialiste depuis 70 ans.
Nesri Discount garantit la qualité, la conformité et la sécurité des pièces détachées.
Nos dépanneurs disposent tous d’assurance civile & décennale. Ils sont inscrits au registre des Métiers ou du Commerce.
- Réactivité de nos interventions
Nos dépanneurs font preuve de réactivité que ce soit pendant le dépannage et en service après-vente.
- Ethique tarifaire
Nous nous engageons à réaliser le diagnostic le plus pertinent possible en fonction de vos besoins et de commander les pièces détachées nécessaires à vos réparations. Tout ceci au prix du marché.
Nesri Discount vous informe sur les possibilités de bénéficier du Fond réparation.
- Réclamation & retour
Nesri Discount s’engage à répondre à vos réclamations écrites au plus tard dans les 8 jours suite à la réception de celles-ci.
Toutes nos interventions sont garanties 3 mois à compter de la date de réparation ceci pour la même panne et pour une utilisation du produit selon les normes du constructeur.
Voir nos Conditions Générales de Réparation